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Termini e condizioni

Entrata in vigore: 7 gennaio 2021

Le Condizioni particolari completano le Condizioni generali di vendita e di utilizzo e si applicano alla fornitura dei servizi specifici scelti dal ristoratore (in seguito il/i “Ristoratore/i”). hoprenotato.com sarà legittimata a ritenere che chiunque entri in contatto con hoprenotato.com in relazione a un elemento di questo Contratto e/o a uno dei servizi forniti da hoprenotato.com abbia titolo a farlo e sia autorizzato a rappresentare il Ristoratore. Tutti gli impegni presi in tali circostanze saranno considerati vincolanti per il Ristoratore nei confronti di hoprenotato.com.

In caso di contraddizione tra le disposizioni delle Condizioni particolari e quelle delle Condizioni generali di vendita e di utilizzo, prevalgono le disposizioni delle Condizioni particolari.

hoprenotato.com si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento in toto o in parte i documenti contrattuali che costituiscono il Contratto, informando preventivamente il Ristoratore almeno quindici (15) giorni prima. L'utilizzo dei servizi di hoprenotato.com da parte del Ristoratore dopo l'entrata in vigore del Contratto modificato costituirà accettazione senza riserva da parte del Ristoratore delle nuove condizioni contrattuali. Se il Ristoratore non accetta il Contratto modificato deve terminare il contratto modificato prima della data di entrata in vigore.

ARTICOLO 1 - OGGETTO DEL CONTRATTO

makia srl, una società italiana, offre in Italia, un servizio di ricerca e prenotazione accessibile al pubblico (in seguito gli "Utenti") sul sito Web “hoprenotato.com”, e sulle applicazioni per tablet e telefoni mobili (in seguito “Il Portale”) e mette a disposizione dei Ristoratori un'applicazione per la gestione e l'ottimizzazione delle prenotazioni e dei contenuti visualizzati sul Portale disponibile online denominato hoprenotato Admin (in seguito “Applicazione"), ospitato sui server di makia srl.

L’Applicazione include Il modulo di prenotazione hoprenotato.com (Il “Modulo di Prenotazione”), e elementi dinamici, come testi, dati sulle disponibilità e altre informazioni e materiali specifici del ristorante, e consente agli Utenti di effettuare prenotazioni sul Portale. Il Modulo di Prenotazione può essere installato sul sito Web del Ristoratore soggetto ai termini del presente Contratto.

Il presente Contratto si applica a tutti i servizi forniti da hoprenotato.com al Ristoratore attraverso il Portale e l’Applicazione.

L'utilizzo dei servizi comporta l’accettazione a tutti gli effetti da parte del Ristoratore della versione del Contratto in vigore nel giorno in cui avviene tale utilizzo.

ARTICOLO 2 - ACCESSO ALL’APPLICAZIONE

In base al presente Contratto, hoprenotato.com concede al Ristoratore un diritto di utilizzo personale, temporaneo e non cedibile, secondo la formula sottoscritta dell’Applicazione, destinato esclusivamente alla gestione della(e) sua(e) struttura(e) (in seguito il “Ristorante”) sul Portale, ed eventualmente sul proprio sito Web e/o mobile.

Il Ristoratore è il solo responsabile dell’utilizzo e della gestione del suo diritto di accesso all’Applicazione. A partire dal momento della sottoscrizione del presente Contratto da parte del Ristoratore, quest’ultimo potrà accedere all’Applicazione tramite Internet.

La messa online implica che il Ristoratore acconsenta all’iscrizione del Ristorante al servizio online di referenziazione e di prenotazione pubblicato da hoprenotato.com sul Portale e sui Siti Partner,

Il Ristoratore che abbia rivendicato la propria scheda sull’applicazione e che sia referenziato da hoprenotato.com sul Portale e sui Siti Partner può creare e modificare le informazioni e i contenuti relativi al loro Ristorante e sarà il solo responsabile di tali informazioni o contenuti.

ARTICOLO 3 - UTILIZZO DEL PORTALE E/O INSTALLAZIONE DEL MODULO DI PRENOTAZIONE SUL SITO WEB DEL RISTORATORE

3.1 Portale, Modulo di prenotazione e dati personali

In relazione alle prenotazioni effettuate dagli Utenti, i loro dati personali (“Dati personali”) come definiti dal  D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101 e dal Regolamento Europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 (in seguito collettivamente "GDPR") vengono raccolti e più in generale trattati da makia srl e dal Ristoratore, pertanto ogni riferimento a "hoprenotato.com" in una disposizione del presente Contratto relativa ai dati personali, e in particolare gli articoli 3 e 6 del presente contratto, sarà interpretato come riferito a makia srl. I ruoli e le responsabilità di makia srl e del Ristoratore sono diversi a seconda delle modalità di prenotazione proposte da “hoprenotato.com".

3.1.1 Portale e gestione dei dati personali

Il Portale consente agli Utenti di effettuare delle prenotazioni per il ristorante. In questa situazione, hoprenotato.com e il Ristoratore sono:

- responsabili a pari titolo del trattamento dei dati personali effettuato per il ricevimento, la gestione e il monitoraggio delle prenotazioni fatte dagli Utenti tramite il Portale e i Siti Partner; e

- ciascuno è rispettivamente titolare indipendente del trattamento dei dati personali, nell’ambito della propria procedura, dei dati personali raccolti tramite il Portale per la gestione dei rapporti con gli Utenti, compresi l’organizzazione di promozioni, l'invio di comunicazioni commerciali, lo sviluppo commerciale, il marketing diretto e altre attività di marketing. hoprenotato.com può anche fungere da responsabile del trattamento quando il Ristoratore utilizza l'Applicazione per gli scopi sopra indicati.

Articolo 3.3 Utilizzo delle informazioni di hoprenotato.com

hoprenotato.com può utilizzare le informazioni raccolte dal Modulo di Prenotazione per i seguenti scopi: personalizzare e migliorare i suoi prodotti e servizi, fornire collegamenti alle informazioni del ristorante, analisi e statistiche, marketing e pubblicità, prevenire attività potenzialmente proibite o illegali, imporre i suoi Termini d’Utilizzo e/o Condizioni di Vendita e Utilizzo, e altre attività relative

ARTICOLO 4 - OBBLIGHI - AUTORIZZAZIONI DEL RISTORATORE

Articolo 4.1 Obblighi

Il Ristoratore si impegna a utilizzare l’Applicazione conformemente alle condizioni definite nel presente Contratto. Al Ristoratore è vietato riprodurre, recuperare, estrarre, ricostruire, riutilizzare qualsiasi architettura, contenuto o dato dell’Applicazione, in qualsiasi modo, sotto qualsiasi forma e su qualsiasi supporto, incluso l’utilizzo o il consenso a terzi di utilizzare un robot, uno spider, uno scraper, uno spyware, una tastiera registratore di battitura o qualsiasi altro programma o dispositivo automatico.

Per rivendicare la propria scheda sull’Applicazione, il Ristoratore deve possedere il materiale informatico adeguato nel suo Ristorante. In caso contrario, il Ristoratore si impegna a manlevare makia srl per eventuali disservizi .

Il Ristoratore è il solo responsabile della gestione in tempo reale del suo stock di coperti. Il Ristoratore si impegna a inserire, in tempo reale, all’interno dell’Applicazione, tutte le prenotazioni non effettuate direttamente attraverso l’Applicazione e a chiudere le prenotazioni dei suoi servizi nell’Applicazione non appena stabiliti i propri giorni di chiusura futuri (in particolare ferie o giorni festivi) o non appena sia al completo. Il Ristoratore si impegna ad accettare tutte le prenotazioni provenienti da hoprenotato.com nei limiti del numero di coperti disponibili indicati dal Ristoratore sull’Applicazione. In caso di abuso, come per esempio nel caso di prenotazioni cancellate o non onorate dal Ristoratore, hoprenotato.com si riserva il diritto di applicare le misure di cui all’articolo 9.

Il Ristoratore rimane l’unico responsabile dell’utilizzo dei dati di accesso (nome utente e password) che lo riguardano e si impegna a non divulgarli a terzi. In caso di perdita dei dati di accesso o di loro divulgazione a terzi, il Ristoratore si impegna ad avvertire immediatamente hoprenotato.com. Il Ristoratore si impegna ad applicare tutte le misure di sicurezza necessarie, in particolare relative ai dati di accesso, al fine di evitare la divulgazione di tali dati a terzi. In particolare, il ristoratore non divulgherà i suoi dati di accesso a servizi di prenotazione terzi né inserirà l'e-mail o il numero di telefono di un servizio di prenotazione di terzi in un qualsiasi campo dell'Applicazione.

Il Ristoratore il cui Ristorante è presente sul Portale e sui Siti Partner si impegna a fornire informazioni vere ed esatte sui servizi forniti agli Utenti e a tenere aggiornate le suddette informazioni. Il Ristoratore si impegna, in caso di menù particolare obbligatorio in alcuni giorni eccezionali, come ad es. Capodanno, San Valentino ecc. a indicare sull’Applicazione, nel più breve tempo possibile, i dettagli di tale menù e le sue condizioni particolari. Il Ristoratore è interamente responsabile del contenuto relativo al suo Ristorante e del suo aggiornamento regolare attraverso l’Applicazione. Il Ristoratore che integra il Modulo di Prenotazione hoprenotato.com sul suo sito Web si impegna a rispettare tutta la legislazione vigente applicabile alla sua attività online.

Il Ristoratore si impegna a tutelare la privacy degli Utenti e a rispettare le disposizioni del GDPR.

Articolo 4.2 Autorizzazioni

Man mano che vengono inviati, il Ristoratore concede a titolo gratuito e non esclusivo a hoprenotato.com i diritti di utilizzo online e offline (inclusi il diritto di riproduzione e il diritto di rappresentazione) a livello mondiale di tutti gli elementi visivi (fotografie ecc.) e testuali originali forniti dal Ristoratore, in particolare attraverso l’Applicazione, su qualsiasi tipo di supporto (in particolare il Portale, newsletter, Siti Partner, cataloghi, guide ecc.) per tutto il tempo in cui suddetti elementi visivi e testuali sono tutelati dal diritto d’autore. La presente concessione include il diritto da parte di hoprenotato.com di utilizzare gli elementi visivi e testuali a fini di referenziazione, informazione, classificazione e/o prenotazione, nonché di concedere, conformemente all'estensione dei diritti ceduti al paragrafo precedente, delle sublicenze di utilizzo dei diversi elementi visivi (fotografie ecc.) o testuali originali forniti dal Ristoratore a hoprenotato.com e ai suoi Siti Partner. Il contenuto fornito dal Ristoratore o creato da quest'ultimo con l’Applicazione rimane di proprietà del Ristoratore e resta sotto la sua responsabilità esclusiva.

Man mano che vengono pubblicati, il Ristoratore autorizza contrattualmente hoprenotato.com

a utilizzare in tutto il mondo, fino a tre(3) anni dalla data di rescissione del presente contratto, i diversi elementi visivi (fotografie ecc.) o testuali non originali forniti dal Ristoratore, in particolare attraverso l’Applicazione, su qualsiasi tipo di supporto (in particolare il Portale, newsletter, Siti Partner, cataloghi, guide ecc.) a fini di referenziazione, informazione, classificazione e/o prenotazione. La presente autorizzazione fornita a titolo non esclusivo include il diritto da parte di hoprenotato.com di trasmettere ai suoi partner i file relativi ai diversi elementi visivi (fotografie ecc.) o testuali non originali forniti dal Ristoratore a fini di referenziazione, informazione, classificazione e prenotazione.

Il Ristoratore autorizza inoltre hoprenotato.com, ed i Siti Partner a riportare le ricompense e le distinzioni ottenute presso organismi terzi.

In particolare, il Ristoratore certifica che i contenuti (quali fotografie, testi ecc.) caricati attraverso l'applicazione o del cui upload sull’Applicazione e pubblicazione sul Portale o i Siti Partner ha autorizzato hoprenotato.com non pregiudicano i diritti di terzi, di essere autorizzato a riprodurli e/o diffonderli al pubblico su Internet e di poter legittimamente accordare i propri diritti conformemente alle disposizioni dalle presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo. Per le immagini del Ristorante che includono il personale, il Ristoratore dichiara di aver ricevuto il consenso della/e persona/e fotografata/e o filmata/e in vista della pubblicazione e della diffusione delle immagini. Per le immagini del Ristorante che includono la clientela, hoprenotato.com utilizzerà fotografie di persone non identificabili o, in caso contrario, procederà a eliminare le foto o a rendere irriconoscibili le persone interessate. Il Ristoratore dichiara di essere informato dei propri vincoli ai sensi del presente paragrafo e non potrà avanzare nessun reclamo in merito al suddetto uso delle fotografie, alla loro cancellazione e alla loro sfocatura.

Il Ristoratore manleva e tiene indenni hoprenotato.com e le società della rete hoprenotato.com da tutte le contestazioni, rivendicazioni di proprietà o azioni giudiziarie ed extragiudiziarie relative ai contenuti forniti dal Ristoratore e si impegna a risarcire integralmente hoprenotato.com e le società della rete hoprenotato.com delle spese e delle perdite che dovessero derivargli.

ARTICOLO 5 - OBBLIGHI di hoprenotato.com - RANKING

hoprenotato.com rimane libera nelle sue scelte di marketing e promozionali relative alle sue campagne di referenziazione e non può in nessun caso esserle imputata la mancanza di visibilità del Ristorante da parte del Ristoratore.

ARTICOLO 6 - DATI PERSONALI

ARTICOLO 6.1 – Ricezione, gestione e monitoraggio delle prenotazioni

Ai fini dell'esecuzione del presente Contratto, lo scopo del trattamento dei dati personali è di ricevere, gestire e monitorare le prenotazioni. Le caratteristiche di questo trattamento sono le seguenti, indipendentemente dalla modalità di prenotazione:

gli interessati sono gli Utenti e i clienti diretti del Ristoratore; e

i dati personali vengono trattati come qui descritto: accesso, raccolta, aggiornamento, analisi, analisi statistica e, più in generale, qualsiasi trattamento necessario all'esecuzione del presente Contratto.

6.1.1. Prenotazioni tramite il portale o il Modulo di Prenotazione

Nell'ambito dell'utilizzo dei servizi forniti da hoprenotato.com e ai sensi del GDPR, il Ristoratore e hoprenotato.com sono congiuntamente titolare del trattamento allo scopo di effettuare, gestire e monitorare le prenotazioni fatte sul Portale o tramite un Modulo di prenotazione e possono pertanto trattare i dati personali o accedervi a tale scopo.

I ruoli e le responsabilità delle parti in questo contesto sono ripartiti come segue.

6.1.1 a) Rispetto dei principi relativi al trattamento dei dati personali

Il Ristoratore e hoprenotato.com trattano i dati personali nel corso dell'acquisizione, della gestione e del monitoraggio delle prenotazioni, ciascuno nei limiti del proprio ruolo e delle proprie responsabilità, come di seguito indicato.

Il Ristoratore e hoprenotato.com sono responsabili e si impegnano a:

trattare i dati personali nel rispetto della legge ed esclusivamente per le finalità indicate nella Politica sulla privacy di hoprenotato.com specificata sul Portale e nel presente Contratto e a non trattare ulteriormente i dati personali per alcuna finalità incompatibile con tali finalità; e conservare i dati personali solo in un formato che consenta l'identificazione delle persone interessate per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità stabilite nel presente Contratto.

Il Ristoratore è l'unico responsabile e si impegna a garantire:

che i dati personali da lui raccolti e trattati sono adeguati, pertinenti, non eccessivi, oggettivi e limitati al necessario per le finalità per cui vengono trattati, e che la raccolta di tali dati non è illegale. In particolare, il Ristoratore si impegna a non raccogliere e/o trattare dati finanziari come numeri di carte di credito. Si impegna ugualmente a non raccogliere e/o trattare, tranne se strettamente necessario per le finalità per cui vengono trattati e solo dopo aver ottenuto il previo consenso esplicito, specifico e informato della persona interessata, dati personali sensibili, quali convinzioni o attività religiose, opinioni politiche, dati sanitari o relativi alla vita o all'orientamento sessuale;

la qualità, la validità, l'aggiornamento e l'accuratezza di questi dati personali nell'Applicazione; e

- che l'accesso ai dati personali è giustificato e proporzionato allo scopo per il quale vengono trattati.

Il Ristoratore esonera e solleva hoprenotato.com da ogni responsabilità inerente eventuali reclami che gli interessati potrebbero sporgere in relazione a eventuali atti o omissioni del Ristoratore e/o del suo personale in merito all’elaborazione dei dati eseguita al fine di accettare, gestire e monitorare le prenotazioni effettuate sul Portale o tramite un modulo.

6.1.1 b) Sicurezza e riservatezza

hoprenotato.com garantisce di mettere in atto tutte le misure tecnologiche e organizzative adeguate per preservare la sicurezza e in particolare la riservatezza dei dati personali ai quali può avere accesso, che possono essere divulgati o, più in generale, che possono essere trattati come parte dell'esecuzione del presente Contratto.

hoprenotato.com dichiara che le misure adottate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali sono conformi allo stato dell’arte.

Reciprocamente, il Ristoratore si impegna a porre in essere misure tecnologiche e organizzative adeguate atte a garantire lo stesso livello di sicurezza e riservatezza dei dati personali.

6.1.1 c) Responsabili del trattamento

hoprenotato.com può incaricare i responsabili del trattamento di effettuare elaborazioni specifiche dei dati personali raccolti ai fini di acquisire, gestire e monitorare le prenotazioni.

Il Ristoratore non potrà incaricare i responsabili del trattamento di effettuare elaborazioni specifiche o generali dei dati personali raccolti ai fini di acquisire, gestire e monitorare le prenotazioni.

6.1.1 d) Collaborazione

Ciascuna delle parti si impegna ad assistere l'altra parte nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto:

l'informazione dei soggetti interessati sul trattamento dei loro dati personali. A tal fine, in occasione di una raccolta di dati personali hoprenotato.com pubblica un avviso di raccolta dati all'attenzione delle persone interessate.

- il trattamento delle richieste di esercizio dei diritti da parte delle persone interessate ai sensi del GDPR (diritto di accesso, rettifica, diritto di cancellazione, limitazione del trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione e diritto di non essere oggetto di un processo decisionale automatico, compresa la profilazione) se tali richieste sono rivolte ad entrambe le parti.

Quando tali richieste vengono inviate direttamente al Ristoratore, quest'ultimo ne dà immediatamente comunicazione a hoprenotato.com via e-mail all’indirizzo support@hoprenotato.com e comunque entro 72 ore dalla richiesta, unitamente a tutte le informazioni in suo possesso che possono essere utili.

Inoltre, il Ristoratore si impegna a rendere efficaci le conseguenze di una richiesta che gli è stata inviata, in tutti gli strumenti, applicazioni e database che utilizza; e

l'adempimento dell'obbligo di informare l'autorità di controllo e le parti interessate in caso di violazione dei dati personali, ovvero di qualsiasi violazione della sicurezza che comporti accidentalmente o illegalmente la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione o l'accesso non autorizzato ai dati personali oggetto del trattamento.

hoprenotato.com adempirà a questi obblighi di notifica e informazione.

Il Ristoratore non informerà l'autorità di controllo né informerà la persona interessata. Tuttavia, si impegna a notificare a hoprenotato.com via email all’indirizzo info@makia.it, immediatamente dopo essere venuta a conoscenza di eventuali violazioni dei dati personali. Tale notifica deve contenere tutte le informazioni e la documentazione in possesso del Ristoratore che possono risultare utili a hoprenotato.com nella preparazione della notifica e delle informazioni di cui sopra.

In ogni caso, il Ristoratore si impegna a fornire a hoprenotato.com, immediatamente alla prima richiesta, via email all’indirizzo info@makia.it ogni informazione in suo possesso che possa risultare utile a hoprenotato.com per la preparazione della notifica e delle informazioni di cui sopra.

6.1.1 e) Verifiche

hoprenotato.com può effettuare tutti i controlli, compreso e senza limitazioni nell'Applicazione, che ritenga utili ad accertare l’adempienza da parte del Ristoratore ai propri obblighi in materia di protezione dei dati nell'utilizzo dell'Applicazione

6.1.2 e) Revisioni

Il Ristoratore può effettuare tutte le ispezioni consentite ai sensi del regolamento 2016/679 per verificare l’adempimento da parte di hoprenotato.com dei suoi obblighi in materia di protezione dei dati personali, anche attraverso revisioni a spese del Ristoratore, comprendenti i costi interni sostenuti da hoprenotato.com nell’ottemperare alla richiesta e incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo, le ore di lavoro del proprio personale. Tali revisioni possono essere effettuate da un terzo certificato e indipendente, incaricato a tale scopo, che non sia un concorrente di hoprenotato.com (in seguito “Revisore”), consensualmente concordato fra le parti. hoprenotato.com fornirà al Revisore le informazioni necessarie per consentire tale revisione.

Per quanto riguarda le ispezioni, si applicheranno i seguenti principi: il Ristoratore richiederà solo un (1) revisione all’anno, a meno che hoprenotato.com non commetta gravi inadempienze dei propri obblighi, nel qual caso il Ristoratore potrà richiedere una revisione supplementare. Il Ristoratore dovrà informare hoprenotato.com a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno con almeno sessanta (60) giorni di anticipo e dovrà precisare nell’avviso tutti i dettagli della sua richiesta.

I seguenti principi si applicano in ogni circostanza:

Non saranno soggetti a revisione i dati finanziari o i dati personali non collegati al Ristoratore, qualsiasi informazione la cui divulgazione potrebbe influire sulla sicurezza dei sistemi e/o dei dati di hoprenotato.com (ad esempio, rischio per la riservatezza delle informazioni) o di altri clienti di hoprenotato.com (in particolare, altri Ristoratori), il codice sorgente dei programmi informatici utilizzati in quanto parte della fornitura di servizi;

Nessuna revisione può avere una durata superiore a tre (3) giorni lavorativi;

Il Revisore non deve copiare, nemmeno parzialmente, documenti, file, dati o informazioni, né effettuare foto, scansioni o registrazioni audio, video o digitali, né può chiedere che tali elementi gli vengano forniti o inviati anche solo parzialmente;

hoprenotato.com può organizzare la revisione di documenti sensibili in una stanza sicura (black room);

Il Revisore può essere ammesso nei locali di hoprenotato.com solo dopo essere stato identificato dal Ristoratore;

il Ristoratore deve garantire la correttezza del Revisore e il Ristoratore garantisce a hoprenotato.com che detto Revisore rispetterà gli obblighi di riservatezza stabiliti nel presente Contratto e, più in generale, che tratterà con il massimo grado di riservatezza ogni informazione di cui potrebbe venire a conoscenza nell'ambito della revisione;

Le revisioni si svolgeranno durante il normale orario di lavoro di hoprenotato.com e saranno condotte in modo tale da non ostacolare l’erogazione di servizi da parte di hoprenotato.com o di qualsiasi altra sua attività a beneficio di altri suoi clienti, che in ogni caso manterranno la priorità sul completamento di ogni revisione; e

hoprenotato.com può in qualsiasi momento sospendere un'ispezione se l’erogazione di servizi o qualsiasi altra sua attività svolta a beneficio di altri suoi clienti richiede che le risorse e/o le misure impiegate per le verifiche siano ridestinate alle attività aziendali.

Clausola 6.2 Gestione delle relazioni con gli utenti (incluso il marketing diretto)

6.2.1 Gli obblighi delle parti in quanto titolari indipendenti del loro rispettivo trattamento

Quando utilizzano i servizi forniti da hoprenotato.com e ai sensi del GDPR, il Ristoratore e hoprenotato.com sono entrambi titolari indipendenti del loro rispettivo trattamento con riferimento alla gestione delle relazioni con gli utenti, compresi la pianificazione di offerte, l'invio di comunicazioni commerciali, lo sviluppo aziendale, il marketing diretto e altre attività di marketing e possono quindi elaborare o accedere ai dati personali per questo scopo, per la durata del presente Contratto.

Ciascuna parte si impegna a rispettare i principi e gli obblighi ad essa applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR.

In particolare, il Ristoratore garantisce il rispetto della normativa applicabile in materia di marketing diretto rivolto alle parti interessate, anche per quanto riguarda le condizioni di raccolta dei dati, di informazione o l’ottenimento del consenso da parte di dette parti. Il Ristoratore riterrà hoprenotato.com indenne da qualsiasi rivendicazione avanzata dalle parti interessate delle quali egli abbia trattato i dati personali ai fini della gestione dei rapporti con gli Utenti, compreso in particolare il marketing diretto.

6.2.2 Fattori specifici legati all'utilizzo dell'Applicazione da parte del Ristoratore che agisce per conto proprio per le finalità sopra indicate

Utilizzando i servizi forniti da hoprenotato.com, ai sensi del GDPR il Ristoratore è il titolare del trattamento dei dati personali, il cui scopo è la gestione dei rapporti con gli Utenti, comprese, a titolo esemplificativo ma non limitativo, le comunicazioni commerciali e di marketing, incluso il marketing diretto. Qualora il Ristoratore utilizzi l'Applicazione a tale scopo, hoprenotato.com può, in qualità di responsabile del trattamento, elaborare o accedere a tali dati per conto del Ristoratore.

I ruoli e le responsabilità delle parti in tali circostanze sono ripartiti come segue.

6.2.2 a) Rispetto dei principi relativi al trattamento dei dati personali

Il Ristoratore è consapevole che usando le varie funzionalità dell'Applicazione impartisce istruzioni a hoprenotato.com in merito all'esecuzione del presente Contratto, in particolare al trattamento dei dati personali che hoprenotato.com dovrà effettuare in veste di responsabile del trattamento.

Inoltre, il Ristoratore sarà l'unico responsabile e si impegna a garantire:

la natura legittima, corretta e trasparente della raccolta e del trattamento dei dati personali compresa, a titolo esemplificativo ma non limitativo, la fornitura di informazioni alle parti interessate e l'ottenimento del consenso, ove necessario, in particolare per le finalità e le modalità del trattamento o per la natura dei dati raccolti e trattati in conformità alle disposizioni di cui sopra che contemplano le diverse modalità di prenotazione;

che tali dati vengono trattati unicamente per le finalità indicate nel presente Contratto e che non saranno successivamente trattati per finalità incompatibili con tali finalità;

che i dati personali raccolti e trattati al fine di gestire le relazioni coi clienti siano idonei, pertinenti, non eccessivi, oggettivi e limitati al necessario per le finalità per cui vengono trattati e che la raccolta di tali dati non è illegale. Il Ristoratore si impegna a non raccogliere dati finanziari come numeri di carte di credito. Si impegna ugualmente a non raccogliere e/o trattare, tranne se strettamente necessario per le finalità per cui vengono trattati e solo dopo aver ottenuto il previo consenso esplicito, specifico e informato della persona interessata, dati personali sensibili, quali convinzioni o attività religiose, opinioni politiche, dati sanitari o relativi alla vita o all'orientamento sessuale

la qualità, la validità, l'aggiornamento e l'accuratezza di questi dati nell'Applicazione; a tal fine, il Ristoratore si impegna a effettuare gli aggiornamenti, le correzioni o la cancellazione dei dati personali elaborati nell'Applicazione;

che i dati personali non saranno conservati in un formato che consenta l'identificazione della parte interessata per un periodo di tempo superiore a quello necessario per le finalità stabilite nel presente Contratto;

che l'accesso ai dati personali è rigidamente limitato in funzione della stretta necessità di conoscerli.

Il Ristoratore esonera e solleva hoprenotato.com da ogni responsabilità inerente eventuali reclami che gli interessati potrebbero sporgere in relazione alla gestione dei rapporti con i clienti.

In qualità di titolare del trattamento, il Ristoratore si impegna a fornire a hoprenotato.com tutte le informazioni e gli elementi necessari per adempiere ai propri obblighi in materia di protezione dei dati.

CLAUSOLA 7 - CONDIZIONI FINANZIARIE - PAGAMENTO

Le tariffe iniziali dei servizi offerti da hoprenotato.com sono indicate sull'Applicazione, secondo il caso. hoprenotato.com emette una fattura al Ristoratore per l’utilizzo dell’Applicazione al Ristoratore secondo la tabella dei prezzi in vigore il giorno di detto utilizzo. La fatturazione è mensile o trimestrale a seconda dei volumi forniti.

hoprenotato.com determinerà il numero di coperti da fatturare per il periodo di riferimento in base al numero di coperti prenotati meno le cancellazioni effettuate dagli Utenti e registrate nell’Applicazione o fatte dal Ristoratore in buona fede (se l’Utente ha contattato il Ristoratore direttamente per cancellare) durante il periodo di riferimento, e meno i no- show registrati nell’Applicazione dal Ristoratore in accordo con i termini all’articolo 8 qui sotto.

Il ristoratore accetta di ricevere le fatture in formato elettronico.

Le fatture devono essere pagate al ricevimento. In caso di pagamento mancato o ritardato, le spese bancarie che ne derivano saranno a carico del Ristoratore.

Sono dovute sanzioni per il ritardo in caso di mancato pagamento il giorno seguente alla data di pagamento indicata sulla fattura, senza che sia necessario un sollecito.

Trascorso il termine ultimo, hoprenotato.com contatterà il Ristoratore per recuperare i crediti. In caso di insuccesso della procedura amichevole, interverrà una società di recupero crediti. Tutti gli importi non pagati alla data dovuta comporteranno per il Ristoratore una mora pari al tasso d'interesse legale in Italia e il pagamento di un risarcimento forfettario di quaranta 30 euro (o equivalente in valuta locale) corrispondente alle spese di recupero.

hoprenotato.com si riserva il diritto di fatturare al Ristoratore in anticipo e di percepire il pagamento anticipato prima di continuare la fornitura dei servizi.

A seguito di una notifica inviata non meno di trenta (30) giorni prima, hoprenotato.com potrebbe sospendere la fornitura completa o parziale dei servizi di hoprenotato.com al Ristoratore fino al completo pagamento degli importi dovuti dal Ristoratore, o terminare il contratto. Se il Ristoratore non paga per tempo ripetutamente, questa sospensione o risoluzione avverrà senza preavviso.

ARTICOLO 8 - GESTIONE DEGLI ANNULLAMENTI - FATTURE CORRETTIVE

Per i Ristoratori presenti sul Portale o sui Siti Partner, nel caso in cui una prenotazione sul Portale o sui Siti Partner sia annullata dall’Utente o nel caso di “no show”, il Ristoratore informerà hoprenotato.com attraverso l’Applicazione agendo in buona fede, non appena possibile e al più tardi il quinto giorno lavorativo di ogni mese.

Fatti salvi altri eventuali diritti e rimedi a disposizione di hoprenotato.com, generalmente e ai sensi dell’articolo 9 qui sotto, l’eventuale falsa segnalazione di un caso di “no show”, cancellazione o altra modifica, verrà considerata come una violazione materiale del Contratto da parte del Ristoratore e può comportare che hoprenotato.com invii una fattura correttiva al Ristoratore, che accetta di pagare la stessa prontamente, per commissioni su coperti dovute per prenotazioni falsamente segnalate come cancellate, no-show o modificate.

ARTICOLO 9 - EFFETTO - DURATA - SOSPENSIONE - RESCISSIONE

Il presente Contratto è concluso per la durata minima di un anno (1 anno), rinnovata poi tacitamente per una durata indeterminata, o per una durata indeterminata.

Fatta salva la durata minima, il Contratto può essere rescisso in qualsiasi momento da una delle due parti senza indennizzo, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno con un preavviso di un almeno trenta (30) giorni. Questo periodo di preavviso non può scadere prima della fine del periodo minimo indicato.

Il Ristoratore prende atto che gli Utenti potrebbero prenotare un tavolo dopo la rescissione di questo Contratto e che queste prenotazioni potrebbero essere per una data successiva alla risoluzione del contratto.

Il Ristoratore deve quindi conservare tutti i dettagli delle prenotazioni per date successive alla risoluzione del Contratto e far accomodare i relativi Utenti. hoprenotato.com

emetterà fattura al ristorante per queste prenotazioni e il Ristoratore accetta di pagare tutte le commissioni relative a queste prenotazioni, in accordo con i termini di questo Contratto.

In caso di violazione da parte del Ristoratore delle disposizioni del presente Contratto, o in caso di sospetti da parte di hoprenotato.com di comportamenti in cattiva fede, illegali o fraudolenti da parte del Ristoratore, hoprenotato.com si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso all’Applicazione o a qualsiasi altro servizio proposto da hoprenotato.com al Ristoratore, e ciò fino ad adempimento degli obblighi previsti. Per i Ristoratori presenti sul Portale o sui Siti Partner, il declassamento o la sospensione delle prenotazioni online possono essere notificati al Ristoratore da hoprenotato.com attraverso l'invio di una semplice lettera o tramite email; in caso di mancata soddisfazione dei criteri di pubblicazione (in particolare la valutazione minima, il numero minimo di prenotazioni ecc.) hoprenotato.com si riserva di declassare tale Ristorante, o renderlo non prenotabile.

Oltre al diritto di sospensione o limitazione di accesso all’Applicazione, in caso di mancato rispetto da parte del Ristoratore delle disposizioni del presente Contratto, hoprenotato.com può decidere di ingiungere al Ristoratore tramite avviso scritto (potrebbe essere via email) di conformarsi alle disposizioni contrattuali entro trenta (30) giorni a partire dal ricevimento della suddetta. Se al termine di questo periodo il Ristoratore non si fosse ancora conformato alle richieste di questo Contratto, hoprenotato.com potrà definitivamente porre fine al presente, senza preavviso, né indennizzo, attraverso il semplice invio di una lettera o di un’email. In caso di grave violazione da parte del Ristoratore (in particolare di diffusione di contenuti illeciti, mancato pagamento dopo diversi solleciti delle commissioni dovute, frode, gravi mancanze nei confronti degli Utenti ecc.), hoprenotato.com si riserva il diritto di rescindere senza preavviso né indennizzo il presente Contratto attraverso il semplice invio di una lettera o di un’email e di cancellare le prenotazioni in corso presso il Ristorante interessato.

In ogni caso, i diritti e gli obblighi derivanti dagli articoli 4.2 e 6 del presente rimarranno in vigore allo scadere del presente Contratto. Qualsiasi rimedio disponibile per hoprenotato.com ai sensi del presente Articolo 9, inclusa la rescissione del Contratto, non pregiudica eventuali altri diritti o rimedi che hoprenotato.com potrebbe avere.

ARTICOLO 10 - QUALITÀ

Il Ristoratore si impegna a offrire agli Utenti che prenotano attraverso il Portale o i Siti Partner rigorosamente la stessa scelta, le stesse quantità e gli stessi vantaggi agli stessi prezzi (salvo eventuali sconti, ove applicabili) degli altri clienti. Per i Ristoranti presenti sul Portale o sui Siti Partner, hoprenotato.com intende accertarsi che le prestazioni offerte dal Ristoratore siano di qualità e corrispondano agli impegni intrapresi dal Ristoratore ai sensi del presente Contratto. A tale scopo, il Ristoratore autorizza hoprenotato.com (o le persone da essa incaricate) a provare anonimamente i servizi del ristorante nel periodo di validità del Contratto. Il Ristoratore in questo caso sarà informato al termine di tale prova. Inoltre il Portale propone una funzione grazie a cui gli Utenti possono postare delle recensioni sulla qualità dei servizi offerti in un Ristorante. Questa funzione è riservata esclusivamente agli Utenti. Nessun Ristoratore è quindi autorizzato a usarla, direttamente o attraverso terzi, per postare una recensione sul proprio Ristorante o su quello di un altro Ristoratore. I Ristoratori non sono quindi autorizzati a utilizzare tale funzionalità, direttamente o tramite terzi, per pubblicare recensioni sul proprio Ristorante o su quello di un altro Ristoratore. Solo hoprenotato.com ha il diritto di moderare le recensioni. Il Ristoratore ha il divieto di esercitare qualsiasi forma di pressione nei confronti di un Utente. In caso di violazione di tale Articolo da parte di un Ristoratore, hoprenotato.com si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso del Ristoratore all'Applicazione, declassare o rendere il Ristorante/-i non prenotabile/-i sul Portale e sui Siti Partner o rescindere il Contratto a seguito di avviso inviato non meno di trenta (30) giorni prima al Ristoratore, eccetto nel caso di ripetuta violazione, dove la sospensione o risoluzione sarà senza avviso.

Qualsiasi rimedio disponibile per hoprenotato.com ai sensi del presente Articolo 10, inclusa larescissione del Contratto, non pregiudica eventuali altri diritti o rimedi che hoprenotato.com potrebbe avere.

ARTICOLO 11 - RESPONSABILITÀ / GARANZIA

L’Applicazione è fornita nello stato in cui si trova e per come è disponibile. Nei limiti consentiti dalla legge, né hoprenotato.com nè le società ad esso collegate sarà responsabile in alcuna circostanza se, a causa di un’indisponibilità legata (i) a operazioni di manutenzione, (ii) alla rete Internet o (iii) ad altre ragioni da essa indipendenti, il Ristoratore non potrà accedere all’Applicazione, o gli Utenti non potranno accedere al Portale o ai Siti Partner. In ogni caso l'importo dell’indennizzo richiedibile a hoprenotato.com o ad una società del Gruppo hoprenotato.com sarà limitato all'importo delle commissioni effettivamente percepite da hoprenotato.com per i precedenti dodici (12) ore di esecuzione del presente Contratto con il Ristoratore.

Il Ristoratore riconosce che per tutti i contenuti da lui forniti attraverso l’Applicazione, il ruolo di hoprenotato.com e quello delle società ad esso collegate si limita a quello di semplice host. Inoltre, come semplici plateform, hoprenotato.com o le società ad esso collegate non possono essere ritenute responsabili per azioni derivanti dalla loro funzione di mettere in relazione i Ristoratori e gli Utenti. Infine, nel fornire accesso all’Applicazione, hoprenotato.com o le società ad esso collegate agiscono in qualità di semplici prestatori tecnici e non potranno in alcun caso essere considerate responsabili per atti di utilizzo o sfruttamento dell’Applicazione da parte del Ristoratore o realizzati attraverso i dati di accesso del Ristoratore. La responsabilità di hoprenotato.com non può essere chiamata in causa in relazione ai contenuti (in particolare alle recensioni degli Utenti) postati, archiviati o caricati dal Ristoratore o da terzi o per eventuali perdite o danni a questo proposito. hoprenotato.com o qualsiasi società ad esso collegata non possono essere ritenute responsabili per contenuti non corretti, ingiuriosi, diffamatori, ingannevoli, osceni, pornografici o volgari o per informazioni o omissioni ingannevoli. Come fornitore del supporto, hoprenotato.com o le società ad esso collegate declinano ogni responsabilità per dichiarazioni o contenuti forniti dai loro Utenti su forum di discussione pubblici, pagine Web personali o su qualsiasi altro supporto. Malgrado hoprenotato.com o le società ad esso collegate non abbiano alcun obbligo generale di sorveglianza dei contenuti postati e pubblicati su qualsiasi supporto, si riservano tuttavia il diritto di ritirare, sorvegliare, tradurre o modificare a loro discrezione qualsiasi contenuto postato o archiviato sul Portale o sui Siti Partner o sull’Applicazione, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, nonché di fare eseguire queste azioni da terzi per loro conto.

Il Ristoratore si impegna a utilizzare l’Applicazione nel rispetto della legislazione vigente, con particolare riguardo al codice del consumo (soprattutto in relazione al divieto di pratiche commerciali ingannevoli, sleali o aggressive) e alle disposizioni in materia di dati personali, proprietà intellettuale, diritto all'immagine e commercio elettronico. Di conseguenza, il Ristoratore si impegna a risarcire hoprenotato.com e qualsiasi altra società ad esso collegata in caso di contestazione, azione o richiesta d'indennizzo di un Utente, di terzi o di un'autorità pubblica derivante o correlata all’utilizzo dell’Applicazione, informazioni, contenuti, azioni o omissioni del Ristoratore in violazione delle disposizioni del presente Contratto o delle disposizioni legislative in vigore.

ARTICOLO 12 - UTILIZZO DEI MARCHI E DEI LOGHI hoprenotato.com

Qualsiasi utilizzo da parte del Ristoratore di marchi e loghi appartenenti a hoprenotato.com o a società ad esso collegate è soggetto al previo consenso scritto di hoprenotato.com, fatta salva la seguente eccezione: hoprenotato.com autorizza il Ristoratore ad utilizzare, riprodurre e diffondere i marchi e/o i loghi della rete hoprenotato.com sul proprio sito Web ai fini strettamente di utilizzare il Modulo di Prenotazione dell'Applicazione. Un tale utilizzo dei marchi e dei loghi da parte del Ristoratore dovrà essere effettuato in modo conforme alle istruzioni, alle linee guida e/o alla policy dei principi d'uso dei marchi e dei loghi hoprenotato.com. Tutti gli altri diritti relativi ai marchi o loghi sono riservati.

ARTICOLO 13 - VARIE

Evidenza

Si conviene espressamente tra le parti che i dati conservati su supporto elettronico nel sistema informatico appartenente a hoprenotato.com o ad una società ad esso collegata hanno forza probatoria tra le parti. Nell'ipotesi in cui siano prodotti in un procedimento contenzioso o di altro tipo, tali dati saranno considerati accettabili, validi e opponibili tra le parti allo stesso modo, alle stesse condizioni e con la stessa forza probatoria di qualsiasi documento costituito, ricevuto o conservato per iscritto, salvo errore manifesto di hoprenotato.com.

Relazione

Non esiste nessuna relazione di joint-venture, partenariato, impiego o agenzia tra il Ristoratore e hoprenotato.com.

Modifiche alle commissioni di prenotazione

Ad eccezione delle variazioni di prezzo che possono essere imposte unilateralmente da hoprenotato.com, le modifiche apportate alle commissioni di prenotazione originali avranno forza contrattuale solo se accettate da entrambe le parti. Se il Ristoratore non accetta la modifica del prezzo, deve, entro 60 giorni dal preavviso da tale modifica, rescindere il presente Contratto, cessare di usufruire dei servizi interessati dalla modifica di prezzo o optare per un diverso tipo di abbonamento all’Applicazione, senza costi e senza obbligo di preavviso a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno.

Sopravvivenza

Se una delle disposizioni del presente Contratto viene considerata o diventa in qualsiasi modo non valida, illegale, irrealizzabile o inapplicabile, la validità, la legittimità o l'applicazione delle altre disposizioni del presente Contratto non sarà influenzata o modificata in alcun modo e la disposizione in questione verrà considerata modificata entro i limiti necessari per renderla valida, conforme alla legge, realizzabile e/o applicabile.

Esecuzione e intero contratto

Le parti riconoscono e accettano che il Contratto potrà essere eseguito e registrato in formato elettronico. Salvo indicazione contraria, il presente Contratto costituisce l’accordo completo tra le parti in merito all'oggetto dello stesso e sostituisce qualsiasi accordo e/o intesa precedente tra di esse.

Avvisi

Tutti i avvisi inviati a hoprenotato.com riguardanti un reclamo o una controversia legale devono essere inviati in forma scritta a makia srl – b.go G. Tommasini, 18 – 43121 parma, con una copia a legal@hoprenotato.com.

Procedura di reclamo e mediazione

Durante i termini di questo contratto, hoprenotato.com utilizzerà una procedura di reclamo interna. Se il Ristoratore vuole esprimente un reclamo in relazione a questo Contratto, deve inviarne notifica a hoprenotato.com via email a support@hoprenotato.com.it alla ricevuta del reclamo, hoprenotato.com investigherà e fornirà al Ristoratore una risposta non appena ragionevolmente possibile. Se il Ristoratore ritiene che la disputa non sia stata completamente risolta attraverso la procedura di reclamo di hoprenotato.com, allora il reclamo dovrà essere riferito a discrezione del Ristoratore un organismo per la mediazione. Sebbene la mediazione sia un processo volontario, entrambi hoprenotato.com e il Ristoratore si impegnano ad comportarsi in buona fede nel corso di ogni processo di mediazione. A meno che il Ristoratore e hoprenotato.com si accordino in altro modo entro quattordici (14) giorno dalla notifica della disputa, il mediatore verrà nominato dall'organismo di mediazione. Per dare inizio alla mediazione, il Ristoratore Edeve avvisare hoprenotato.com via email a support@hoprenotato.com.it (indicando “Mediazione iniziata” nell’oggetto) che sta rinviando la disputa alla mediazione. Ogni tentativo di raggiungere un accordo attraverso la mediazione durante l’insediamento di una disputa non influenzerà mai il diritto del Ristoratore o di hoprenotato.com di dare inizio a un procedimento legale, durante o dopo il processo di mediazione. Legislazione applicabile e giurisdizione

Legge applicabile e giurisdizione

Il presente Contratto e l'utilizzo del Portale da parte del Ristoratore e/o l’Applicazione, così come qualsiasi controversia tra il Ristoratore e hoprenotato.com sono governati e devono essere interpretati secondo il diritto italiano, esclusa l'attuazione delle norme sul conflitto di leggi. Accedendo al portale e/o utilizzandolo, il Ristoratore rinuncia a qualsiasi possibile rivendicazione in virtù delle leggi di altri paesi o territori.

In caso di controversia, tutte le rivendicazioni, azioni o contestazioni nei confronti di hoprenotato.com relative al presente Contratto devono essere presentate presso il tribunale di Parma (italia) o ad un organo di mediazione di Parma (italia) . Nulla in questo Contratto limita il diritto di hoprenotato.com di sporgere reclami, dar luogo ad azioni o cause contro il Ristoratore al fine di combattere la frode recuperare le fatture non pagate o proteggere i diritti di proprietà intellettuale o qualsiasi obbligo di fiducia in relazione al presente Contratto in qualsiasi altro tribunale di una giurisdizione competente.


PARTE 2. CONDIZIONI PARTICOLARI DI PUBBLICAZIONE DI OFFERTE PROMOZIONALI ARTICOLO 1 - OGGETTO

Le presenti Condizioni particolari, che completano le Condizioni generali di vendita e di utilizzo, si applicano alla fornitura da parte di hoprenotato.com al Ristoratore di un servizio di pubblicazione di offerte promozionali sul Portale e sui Siti Partner (in seguito "Offerte Promozionali"), le cui condizioni sono documentate con qualsiasi altro mezzo, anche a mezzo e-mail, di offerte promozionali" dal Ristoratore e da hoprenotato.com (in seguito Condizioni della/e “Offerta/e promozionale/i"). In caso di contraddizione tra le disposizioni del presente Parte 2. Condizioni particolari di pubblicazione di offerte promozionali e quelle del Parte 1. Condizioni generali di vendita e di utilizzo, prevalgono le disposizioni del presente Parte 2.

ARTICOLO 2 - OBBLIGHI DI CONFORMITÀ, DI QUALITÀ, DI VALORE E DI PARITÀ DI TRATTAMENTO TRA GLI UTENTI

Le parti riconoscono che la qualità delle prestazioni di ristorazione del Ristoratore, la conformità di queste prestazioni al catalogo di offerte promozionali di hoprenotato.com e la parità di trattamento degli Utenti che beneficiano di un' Offerta promozionale costituiscono degli elementi determinanti nell'ambito del presente Contratto. In caso di qualità insoddisfacente delle prestazioni del Ristoratore, in caso di prestazioni parziali o non conformi al dettaglio dell'Offerta promozionale o in caso di trattamento non equo degli Utenti che beneficiano dell'Offerta promozionale (es.: annullamento di prenotazioni prese con l'Offerta promozionale, quantità diverse, menù speciale), hoprenotato.com, a suo insindacabile giudizio e senza preavviso, potrà procedere di pieno diritto e senza preventiva diffida alla rimozione della pubblicazione dell'Offerta promozionale. In caso di inosservanza ripetuta dei presenti obblighi di conformità, di qualità e di parità di trattamento, hoprenotato.com potrà procedere di pieno diritto e senza preavviso alla rimozione della pubblicazione del Ristorante dal Portale. Il Ristoratore verrà notificato via email sulle ragioni di rimozione dal Portale.

Le Offerte promozionali devono corrispondere a quelle stipulate sul catalogo di offerte speciali hoprenotato.com. Queste Offerte Promozionali devono avere un valore materiale e tangibile.

hoprenotato.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare o annullare l’Offerta promozionale se il Ristoratore non utilizza correttamente l’Applicazione di gestione delle prenotazioni messo a disposizione o non adempie ai suoi obblighi secondo il Parte 1 del Contratto, per esempio se non onora le prenotazioni.

ARTICOLO 3 - GARANZIA

Il Ristoratore riconosce che il ruolo di hoprenotato.com e di ogni società ad esso collegata si limita a quello di semplice supporto. Di conseguenza, il Ristoratore si impegna a rispettare in qualsiasi circostanza la legislazione applicabile vigente e a manlevare ed esonerare hoprenotato.com e qualsiasi altra società ad esso collegata in caso di contestazioni, reclami, azioni o richieste d'indennizzo da parte di un Utente, di terzi o di un'autorità pubblica derivanti da informazioni, contenuti o azioni del Ristoratore non conformi al contenuto dell'Offerta promozionale o a una disposizione legale oppure che recherebbero danno a un Utente o a terzi.

ARTICOLO 4 - ADATTAMENTO

Il Ristoratore è informato del fatto che hoprenotato.com può dover modificare in qualsiasi momento la sua strategia aziendale al fine di adattarsi all'evoluzione del mercato e al posizionamento dei suoi concorrenti. Di conseguenza hoprenotato.com si riserva il diritto di sollecitare una modifica dell'Offerta promozionale del Ristoratore qualora essa non risponda ai nuovi criteri stabiliti da hoprenotato.com. In caso di rifiuto del Ristoratore di adattare la sua Offerta promozionale ai nuovi criteri di hoprenotato.com, hoprenotato.com sarà autorizzata a rimuovere la pubblicazione dell'Offerta promozionale del Ristoratore senza che detta rimozione dia diritto a un qualsiasi indennizzo a vantaggio del Ristoratore. Le modalità di visualizzazione dell'Offerta promozionale sul Portale possono variare in funzione dell'attrattività dell'Offerta promozionale. Se hoprenotato.com ritiene che l'offerta promozionale non sia più interessante per l’Utente, si riserva il diritto di modificare, declassare o rimuovere dalla pubblicazione qualsiasi Offerta promozionale che abbia perso in toto o in parte la propria attrattività. hoprenotato.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare o annullare a suo esclusivo giudizio l’offerta in questione se il Ristoratore non utilizza correttamente l’Applicazione, o se il Ristoratore non soddisfa i suoi obblighi ai sensi della Parte 1 del Contratto, per esempio se non onora le prenotazioni. Il Ristoratore rimane libero di modificare in qualsiasi momento l’Offerta promozionale pubblicata per un periodo indeterminato.

ARTICOLO 5 – DURATA DELL’OFFERTA PROMOZIONALE

Il Ristoratore può scegliere di pubblicare l’Offerta promozionale per un tempo determinato o indeterminato. La durata minima di applicazione dell'Offerta promozionale è di venti (20) giorni consecutivi o, in caso di eventi speciali, festival, ecc., la durata minima fissata per l'evento speciale viene comunicata al Ristoratore da parte di hoprenotato.com. Nel caso in cui l’Offerta promozionale sia pubblicata per una durata indeterminata, ciascuna delle parti è libera di rescindere le presenti Condizioni particolari in qualsiasi momento per iscritto, (anche via e-mail) in qualsiasi momento dopo la scadenza della durata minima applicabile, con un preavviso di sette (7) giorni. Nel caso in cui l’Offerta promozionale sia pubblicata per una durata determinata, il Ristoratore può decidere di rinnovarla.

ARTICOLO 6 - VARIE

Tra le altre cose il Ristoratore è tenuto al rispetto delle seguenti condizioni:

Non aumentare i prezzi prima o durante il periodo di validità dell’Offerta promozionale.

Applicare l’Offerta promozionale all'Utente che si presenti al suo Ristorante all’ora della prenotazione, o entro 15 minuti dalla stessa, e che rispetti le condizioni dell'Offerta promozionale. In caso di prenotazione con Offerta promozionale da parte di un gruppo di Utenti, il Ristoratore si impegna ad applicare l’Offerta promozionale a quegli Utenti del gruppo che rispettino le Condizioni dell'offerta promozionale, anche se nello stesso gruppo uno o più Utenti non rispettano tali condizioni, con tassativa riserva che tutti gli Utenti del gruppo siano arrivati al Ristorante all’ora della prenotazione o al più tardi 15 minuti dopo. Se il gruppo al completo non arriva entro 15 minuti dall'ora della prenotazione, il Ristoratore potrà non applicare l’Offerta promozionale ad alcun Utente del gruppo.

Se l'Utente accetta le Condizioni dell'Offerta Promozionale e l'Offerta Promozionale non viene applicata per un motivo qualsiasi, il Ristoratore rimborserà all'Utente (o a hoprenotato.com qualora avesse rimborsato l'Utente, nel qual caso il Ristoratore sarà fatturato a fine mese) la differenza tra l'importo pagato per il pasto e l'importo che avrebbe dovuto pagare stando alle Condizioni dell'Offerta Promozionale.

Rispettare tutte le clausole delle presenti Condizioni particolari fintanto che l’Offerta promozionale è proposta sul Portale e sui Siti Partner e inoltre in caso di rinnovo dell'offerta.

Salvo comunicazione contraria, il Ristoratore accetta che makia possa diffondere l’Offerta promozionale sui Siti Partner.


Parte 3 - CONDIZIONI PARTICOLARI DEL SERVIZIO DI DEPOSITO CAUZIONALE

ARTICOLO 1 - OGGETTO

Le presenti Condizioni particolari completano la Parte 1. Condizioni generali di vendita e di utilizzo e si applicano alla fornitura di una soluzione di servizi di deposito cauzionale con carta (in seguito la "Soluzione”) attraverso un prestatore di servizi di pagamento (in seguito il “Partner PSP”).

In caso di contraddizione tra le disposizioni della presente Parte 3. Condizioni particolari del servizio di deposito cauzionale con carta e quelle della Parte 1. Condizioni generali di vendita e di utilizzo, prevalgono le disposizioni della presente Parte 3.

ARTICOLO 2 - DESCRIZIONE DELLA SOLUZIONE

Articolo 2.1 La Soluzione

La Soluzione è integrata all'Applicazione e comprende prestazioni in materia di:

controllo antifrode;

deposito cauzionale;

pagamento;

rimborso.

La Soluzione aiuta il Ristoratore ad ottimizzare l'assegnazione dei suoi tavoli e il suo sistema di prenotazione prevedendo un meccanismo di compensazione finanziaria in caso di mancata presentazione (no-show) o annullamento tardivo. Se in assenza di una disdetta della prenotazione nei tempi definiti, l’Utente non si presenta alla data e all'ora prenotate, entro il tempo a disposizione, a condizione che sulla carta siano disponibili fondi sufficienti, il Ristoratore potrà addebitargli l'importo del deposito cauzionale deciso dal Ristoratore, sulla carta bancaria fornita dall'Utente al momento della prenotazione.

La Soluzione permette la conferma della prenotazione soltanto dopo che il Partner PSP ha ricevuto conferma dell'esistenza della carta bancaria utilizzata, della sua validità e del punteggio di rischio frode attribuito dal Partner PSP all’Utente (vedi Articolo 4 della presente Parte 3, di seguito). Il Partner PSP verifica poi che la carta bancaria utilizzata dall'Utente sia ancora valida alla data del pasto scelta dall’Utente. La conferma di prenotazione è inviata all'Utente via email.

La Soluzione si fa carico di tutta la catena di pagamento, compresi i processi tecnici (trattamento del pagamento e acquisizione degli importi), di riconciliazione e di pagamento.

Le caratteristiche e le opzioni collegate alla Soluzione sono definite da hoprenotato.com in collaborazione con il Partner PSP.

Per l’Utente, la Soluzione è compatibile con computer, cellulare e tablet in linguaggio Html.

Articolo 2.2 Il Partner PSP

Il Partner PSP di hoprenotato.com si fa carico di tutta la messa in atto della Soluzione e costituisce l’interlocutore unico di hoprenotato.com per gestire i servizi di instradamento tecnico di pagamento (“Elaborazione”) e di acquisizione (“Acquisizione”). Nel caso in cui riscontri un problema tecnico, il Ristoratore dovrà rivolgersi a hoprenotato.com, che trasmetterà la richiesta al suo Partner PSP. Questa Soluzione a interlocutore unico consente:

Una riduzione del numero di passaggi nel flusso delle transazioni;

Una limitazione del numero di punti di insuccesso;

Un'ottimizzazione dei tassi di autorizzazione;

Una tariffazione competitiva;

Un'ottimizzazione del tempo di disponibilità;

Un'ottimizzazione del tasso di conversione.

La Soluzione è conforme alle norme di sicurezza e di stabilità PCI DSS livello 1.

Articolo 2.3 Modalità applicabili al servizio di deposito cauzionale con carta

Il deposito cauzionale con carta è effettuato direttamente dall’Utente tramite carta di credito (Visa, Mastercard) oppure conto Paypal durante la prenotazione online. Le carte di pagamento accettate possono cambiare su decisione degli istituti di emissione dei suddetti mezzi di pagamento.

Salvo diverso accordo tra hoprenotato.com e il Ristoratore, l’importo massimo prelevato per prenotazione online è di cento (100) euro per coperto.

Il Ristoratore ha a disposizione sette (7) giorni solari a partire dalla data del pasto (il giorno del pasto è incluso nel conteggio dei sette (7) giorni solari) per richiedere l’addebito dell’importo del deposito cauzionale, tramite l'Applicazione. Qualsiasi richiesta di addebito effettuata dal Ristoratore oltre il termine sarà respinta. hoprenotato.com declina qualsiasi responsabilità in caso di richiesta tardiva di addebito da parte dal Ristoratore o in caso di fondi insufficienti sulla carta. A seconda della banca dell’Utente, l’addebito sull’estratto conto dell’Utente potrebbe apparire sotto il nome del Ristorante, di makia srl o di “hoprenotato.com”.

Il Ristoratore può decidere di rimborsare l’Utente entro trenta (30) giorni dalla richiesta di addebito. Dopo tale periodo, il completo ammontare verrà trasferito al Ristoratore. L'Utente avrà un buono valido 30 giorni per usufruire del deposito cauzionale come anticipo sul pasto, scaduti i 30 giorni il buono scadrà e l'Utente non potrà più far valere il deposito cauzionale come anticipo.

ARTICOLO 3 - OBBLIGHI DEL RISTORATORE

Articolo 3.1 Obblighi generali

Il Ristoratore si fa carico della gestione di qualsiasi controversia che si presenti con l’Utente (carta annullata, carta rifiutata, fondi insufficienti, ecc.). hoprenotato.com non potrà essere coinvolta, in nessun modo, nella gestione di alcuna controversia tra l’Utente e il Ristoratore. In caso di controversia tra il Ristoratore e un cliente e/o terzi (incluse le autorità amministrative) correlata alla Soluzione e/o alle relative Condizioni di utilizzo, la responsabilità di hoprenotato.com o di qualsiasi società ad esso collegata non potrà in nessun caso essere chiamata in causa dal Ristoratore, salvo in caso di colpa dimostrata di hoprenotato.com. In quest'ultimo caso, si applicano le disposizioni dell'articolo 11 della Parte 1 delle Condizioni generali di vendita e di utilizzo.

ARTICOLO 4 - FRODE

Tutte le transazioni effettuate attraverso la Soluzione sono controllate tramite lo strumento di controllo delle frodi del Partner PSP. In relazione a questo esame, il Partner PSP può essere costretto a bloccare la transazione. Il Partner PSP si riserva inoltre il diritto di annullare qualsiasi transazione fraudolenta o che comunque implichi un’attività potenzialmente criminale, anche ove tale transazione non fosse stata bloccata dallo strumento di controllo delle frodi.

Il Ristoratore è tuttavia informato del fatto che lo strumento di controllo delle frodi del Partner PSP e le procedure di sicurezza supplementari attuate dal Partner PSP e/o hoprenotato.com non possono garantire una prevenzione totale delle frodi.

In caso di controversia relativa a una transazione effettuata attraverso la Soluzione che implichi una frode, il Ristoratore è informato del fatto che l’Utente può ottenere il rimborso nella sua banca delle somme versate in modo fraudolento nei termini legali stabiliti tramite un “chargeback”

ARTICOLO 5 - CONDIZIONI FINANZIARIE

Al Ristoratore saranno fatturate mensilmente da parte di hoprenotato.com le spese relative alla Soluzione. I prezzi (per transazione o per coperto) e le eventuali spese di chargeback saranno indicati nell'Applicazione denominata hoprenotato admin e visibili al Ristoratore entro 7 giorni dall'avvenuta transazione.

In caso di contestazione o di frode, le spese per transazione saranno comunque dovute a hoprenotato.com da parte del Ristoratore e non sarà concesso nessun rimborso delle spese già pagate.

In relazione al carattere multivaluta della Soluzione, possono essere applicate e fatturate al Ristoratore spese di cambio da parte di hoprenotato.com.

Queste condizioni finanziarie possono essere aggiustate in qualsiasi momento, in particolare per riflettere eventuali cambiamenti nei prezzi praticati dal Partner PSP. hoprenotato.com informerà preventivamente il Ristoratore su qualsiasi novità nelle condizioni finanziarie. Tale preavviso potrà essere effettuato via email e avverrà almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni finanziarie. Il Ristoratore può interrompere la fornitura della Soluzione nel caso in cui non fosse in accordo con tali nuove condizioni finanziarie.

ARTICOLO 6 - ANNULLAMENTO

Come regola generale, si prevede espressamente tra le parti che l’Utente è autorizzato ad annullare la sua prenotazione senza spese fino a trenta (30) minuti prima della data del pasto (ora locale della città del ristorante). Questo periodo di trenta (30) minuti potrebbe cambiare in futuro, in funzione di un certo numero di parametri, ma ciò dovrà essere discusso tra hoprenotato.com e il Ristoratore e, soprattutto, l'Utente dovrà essere informato chiaramente delle condizioni del termine di annullamento senza spese, se diverso da trenta (30) minuti.

hoprenotato.com o una società ad esso correlata non potrà in nessun caso essere responsabile, in alcun modo, direttamente o indirettamente, di annullamenti di prenotazioni decisi dal Ristoratore o di controversie tra l’Utente e il Ristoratore collegate all’annullamento.

ARTICOLO 7 – DATI PERSONALI

I dati bancari forniti dall’Utente sono archiviati direttamente dal Partner PSP che li cripta ai fini del trattamento e li tratta in modo conforme alla normativa applicabile. Né hoprenotato.com né il Ristoratore raccolgono o conservano i dati bancari degli Utenti.

Articolo 8 Fine del contratto con il Partner PSP

In caso di cessazione del contratto tra hoprenotato.com e il Partner PSP, la Soluzione non sarà più disponibile al Ristoratore e hoprenotato.com sarà libera da qualsiasi obbligo previsto nelle presenti Condizioni particolari.

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